迅速で効率的なカスタマーサービスなくしてビジネスの成功はありえません。そして、もしあなたがカスタマーサービスソフトウェアを探しているなら、遅かれ早かれIntercomに出会うでしょう。
それには理由があります。Intercomは主要なカスタマーエンゲージメント・プラットフォームであり、その基本的かつ高度な機能の多くはAIを搭載しているからだ。しかし、Intercomのユーザーからは、学習曲線が急であることや、Intercomの価格設定が複雑なことは言うまでもないが、高価であることなどの不満の声もよく聞かれる。
もしあなたがIntercomの代替製品を探し始めているのであれば、朗報だ：どこに目を向けるかさえ知っていれば、カスタマーサポートの努力を加速させるオプションはいくらでもある。このリストでは、最も評価の高い Intercom の代替ソフトをご紹介します。それぞれにユニークな利点があり、ビジネスの成長を促進するインパクトのあるカスタマーエクスペリエンスを構築するのに役立ちます。
Intercom に代わるカスタマーサポートの何を探すべきか？
Intercomに代わる最適なカスタマーサポートは、1つのサイズではありません。その代わり、Intercom の代替となるものは複数存在し、そのどれもが独自の長所と
/参照 https://clickup.com/ja/blog/110567/undefined/ 顧客管理 /%href/
機能。
ClickUp AIを使って、文章を速く書いたり、テキストを要約して推敲したり、電子メールの返信を生成したりしましょう。
Intercomに代わる最高のツールには、いくつかの共通機能があります：
- ユーザーの利便性：すべて優れたカスタマーサービスのためのツール は使いやすくなければならず、サポートチームのメンバーがカスタマーとのやり取りを最適化することに全神経を集中できるようにしなければなりません。
- 包括的な顧客追跡: より良いあなたがすることができます。カスタマーを追跡できます。カスタマーサポートチームが各チケットやサービスリクエストの仕事をする際に、より多くの情報を得ることができます。
- 社内コミュニケーションオプション 内部コミュニケーションオプション: チームコミュニケーション は、質の高いカスタマーサービスの核となる要件です。カスタマーサポートエージェントがより簡単にコラボレーションできればできるほど、より優れています。
- チケッティングオプション: いかなるカスタマーサポートプラットフォームも、チームがカスタマーサポートチケットを追跡し、信頼できるタイムリーな解決を行うことを容易にしなければなりません。 /を確実かつタイムリーに解決できるようにする必要があります。 https://clickup.com/ja/blog/106363/undefined/ カスタマー・フィードバック /%href/
- ソーシャルメディア統合: ソーシャルメディアモニタリングツールから発券システム ソーシャルメディアメッセージに拡張し、最新のカスタマーサービスソフトウェアは、チャネルをアカウントする必要があります。
- ライブチャットからチケットルーティングまで、Intercomの代替ソフトは、中小企業から大規模チームまでのサポートエージェントがAIによって仕事を効率化するのを助けるべきである。
2024 年に使用すべき 9 つのベスト Intercom 代替製品
Intercom は価格が高すぎたり、習得が難しすぎたり、あるいは選択肢を広げておきたいかもしれません。ライブチャットソフトウェアから販売とマーケティング自動化まで、このリストを使用して、特定の状況とビジネスニーズにマッチする最高の Intercom 代替製品の検索を開始してください。
1.ヘルプスカウト
経由
/参照 https://www.hubspot.com/ HubSpot サービスハブ /%href/
電子メールマーケティングオートメーションの巨人であるHubSpotは、カスタマーサポートでもその名を知られている。特に、HubSpotの既存ユーザーにとっては、HubSpotの次のような機能にすでに精通しています。
/特に https://clickup.com/ja/blog/106065/undefined/ CRM用AIツール /%href/
サービスハブは、ライブチャットソフトウェア、AI対応チャットボット、ヘルプデスクチケッティングシステムなど、Intercomに代わる素晴らしいツールです。
HubSpot Service Hubの主な機能
- ライブチャットやサポートエージェントのための回答ライブラリを構築する包括的なナレッジベース機能
- コールセンターを含むすべてのセールスとカスタマーサポートを一元管理する内蔵VoIPソフトウェア
- ウェブサイト訪問者からチャット会話までのパフォーマンスをレビューする詳細なレポート作成ダッシュボード
- すべての主要なチャネルのサポートによるカスタマーサービスのオムニチャネルアプローチ
HubSpot Service Hubのリミット
- 全機能を利用するには、HubSpot CRMを含む他の複数のツールのサブスクリプションが必要です。
- メッセージングプラットフォームやその他のコミュニケーションチャネルのカスタマイズオプションがリミット。
HubSpot Service Hubの価格
- スターター：月額20ドル
- プロフェッショナル：月額500ドル
- エンタープライズ：月額1,200ドル
HubSpot Service Hubの評価とレビュー
- G2: 4.5/5 (2,000件以上のレビュー)
- Capterra: 4.1/5 (150以上のレビュー)
3.ヘルプクランチ
Via
/参照 https://helpcrunch.com/ ヘルプクランチ /%href/
競合他社のユーザーに無料移行サービスを提供する HelpCrunch は、Intercom に代わるもう一つのトップサービスだ。そのヘルプデスクチケットシステムは、利用可能な最も幅広いカスタマーサービスプラットフォームの1つにすることができるマルチチャネルアプローチと組み合わせることで、顧客満足度とエンゲージメントを最大化するための特に人気のある選択肢になります。
HelpCrunch の主な機能
- ユーザーパス、購入履歴、過去のタッチポイントなどを記録・保存する、動的に生成される高度なカスタマープロフィール
- ブランドやサポートチームに合わせてカスタマイズできる直感的なチャットウィジェット
- ユーザーの行動や場所などに応じてカスタマイズ可能な電子メールマーケティング自動化に対応。
- 受信トレイ、チャット記録、ダッシュボードを共有することで、チームでのコラボレーションを容易にします。
ヘルプクランチのリミット
- AI機能はまだ開発中であり、サポートプラットフォームのバグをレポート作成するユーザーもいる。
- ウェブサイトの訪問者や製品に関する分析がないため、オンラインビジネスはこの貴重なデータを得るために他をあたる必要がある。
ヘルプクランチの価格
- ベーシック：1エージェントあたり月額12ドル
- プロ: $20/月/エージェント
- 企業: 無制限ユーザー $495/月
HelpCrunch の評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (200 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.8/5 (180以上のレビュー)
4.ライブチャット
経由
/参照 https://www.zendesk.com/ ゼンデスク /%href/
Intercomの最も直接的な代替手段ではないかもしれないが、Zendeskのリストはない。 ヘルプデスクソフトウェア は、少なくともZendeskについて言及することなしに完了することはできません。
Zendeskは、自動化された回答、高度なレポート作成のような機能を備えたチケッティングシステムです。 ワークフロー自動化 など、Intercomの代替となる魅力が満載だ。
Zendesk の主な機能
- メッセージングプラットフォームを合理化し、エージェントがより複雑な問題に集中できるようにする自動化された回答ボット
- 小規模ビジネスでユーザーを導くセルフヘルプシステムを構築する高度なナレッジベース機能
- 1,000を超える統合機能により、Zendeskをカスタマーサービス向上のための包括的なプラットフォームに変身させます。
- 時間をかけて学習し、応答を改善する機械学習対応チャットボット
Zendesk のリミット
- チャットボットの設定が難しく、最初は無関係な回答を提供する可能性がある。
- AI 機能は、Intercom の他の選択肢と比較すると、かなりの追加コストがかかります。
Zendesk の価格
- Suite Teams: 55ドル/月/ユーザー
- Suite Growth: 1ユーザーあたり月額89ドル
- Suite Professional: 1ユーザーあたり月額115ドル
- 企業向け：価格についてはお問い合わせください
- 高度なAI統合: $50/月/ユーザー
Zendesk の評価とレビュー
- G2: 4.3/5 (5,700 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.4/5 (3,700 件以上のレビュー)
8.クリックデスク
経由
/参照 https://www.clickdesk.com/ クリックデスク /%href/
ClickDesk では、ライブチャットは始まりに過ぎません。この Intercom の代替は、あなたのエージェントは、モバイルデバイス、デスクトップコンピュータ、および必要な他のチャネルでのサポート能力を強化し、カスタマーとビデオや音声チャットをすることができます。
ClickDesk の主な機能
- エージェントが複雑なソリューションを説明するための画面共有を含む、ブラウザベースのビデオおよびボイスチャット機能
- ソーシャルメディアツールバーとの統合により、カスタマが時間を費やす場所へのアプローチが可能
- 未解決のクエリのビュー、配布、管理を容易にする合理化された受信トレイパネル
- 外出先でカスタマーサポートのリクエストやライブチャットクエリを管理するためのエージェント用ネイティブモバイルアプリ
クリックデスクのリミット
- ヘルプデスク機能とナレッジベース機能は、このリストの他の無料 Intercom 代替と比較して制限されています。
- 選択した Intercom の代替への迅速なオンボードを探しているだけの小規模ビジネスには、高い学習曲線
ClickDesk の価格
- 10ユーザーまでのFreeプラン
- ライト: $14.99/月
- プロ: $24.99/月
- 企業: $39/月
ClickDesk の評価とレビュー
- G2: 5/5 (1件以上のレビュー)
- Capterra: 3/5 (3件以上のレビュー)
9.フレッシュデスク
経由
/参照 https://www.freshworks.com/freshdesk/ フレッシュデスク /%href/
コールセンターサポートをお探しなら、FreshdeskがIntercomの代替サービスとして最適かもしれません。メッセージングやAI対応チャットボットサポートに加え、統合されたチケットシステムが含まれており、カスタマーデータを高度で実用的なレポートに変換し、長期的にカスタマーサービスを向上させることができます。
Freshdesk の主な機能
- すべてのインバウンドおよびアウトバウンドのサービスコールを合理化する機能を含む高度なコールセンター機能
- AI 自動化機能には、動的なチケットルーティングとエスカレーション、チャットボットサポート、予測レポート作成が含まれます。
- タスクとチケットの所有権を共有することで、大規模チームがチャネルを越えてサービスリクエストに協力することができます。
- 真のオムニチャネルサポートにより、Freshdesk はこのリストで最も包括的な Intercom 代替サービスとなっています。
Freshdesk のリミット
- 非常に複雑なツールであるため、効果的なセットアップとオンボーディングが必要。
- 一元化された顧客データベースや CRM がないため、対話履歴を簡単に把握できない。
フレッシュデスクの価格
- 無料
- グロース：ユーザーあたり月額15ドル
- Pro: 1ユーザーあたり月額49ドル
- 企業: ユーザーあたり79ドル/月
Freshdesk の評価とレビュー
- G2: 4.4/5 (2,900 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.5/5 (3,000 件以上のレビュー)
Intercomを超えろ：その他のカスタマーサービスソフトウェアとAIツール
Intercomに代わる最適なツールを見つけたとしても、カスタマーサービスを最適化するための他のツールも必要です。ClickUpのようなAIを搭載したサポートツールは、単一のプラットフォームでサポート業務全体を管理するよりも断然有利です。
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/参照 https://clickup.com/ ClickUp /クリックアップ
/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/10/ClickUp.gif クリックUp /クリックアップ
ClickUpを使えば、テンプレート、コラボレーション機能、15以上のプロジェクトビューで、スモールビジネスのプロジェクトをステップごとに管理できます。
ClickUpは、豊富な機能、使いやすさ、内蔵のプロジェクト管理ツールにより、カスタマーサービスプロフェッショナルに信頼されているパワフルなオールインワン生産性プラットフォームです。
Intercomの代替製品がカスタマーリレーションシップの管理に役立つかもしれませんが、ClickUpでは、包括的なプロジェクト管理を作成することができます。
/参照 https://clickup.com/ja/blog/65218/undefined/ CRM戦略 /%href/
CRM戦略は、最終的に日々の意思決定の原動力となるものです。実際、あなたは クリックアップCRM 機能により、すべてのカスタマーの実用的で包括的なデータベースを構築できます。
そして、それは私たちがさらに話を始める前です。
/参照 https://clickup.com/features/ai ClickUp AI /(参考)
, a バーチャルアシスタントソフト 人工知能を搭載し、あなたの仕事を効率化するために特別に作られました。ClickUpは、ドキュメントの要約から自動タスク作成、ダイナミックなコピー編集まで、サポートエージェントの仕事を最適化するために必要なバックエンドの構築を支援します。
クリックアップの主な機能
- 大規模なテンプレートデータベース。コミュニケーションプランテンプレート とカスタマーサポートテンプレート* によるナレッジベース作成ClickUp ドキュメントタスクやワークフローに直接接続できる。
- 仕事を自動化・改善し、より戦略的なタスクに集中するための拡張AI機能
- Free ForeverプランのUnlimited無料試用版で、コミット前に必要な期間だけコア機能を試すことが可能
クリックアップの制限事項
- カスタマーサービス専用のIntercomではありません。
- 包括的な機能設定は、新規ユーザーにとって長い学習曲線につながる可能性があります。
クリックアップの価格設定
- 永久無料
- 無制限：ユーザーあたり月額7ドル
- ビジネス：1ユーザーにつき12ドル/月
- 企業価格はお問い合わせください。
- ClickUp Brain:すべての有料プランで5ドル/ワークスペースメンバー/月でご利用いただけます。
ClickUp の評価とレビュー
- G2: 4.7/5 (9,000 件以上のレビュー)
- Capterra: 4.6/5 (3,800 件以上のレビュー)
クリックアップで顧客リレーションシップ管理を次のレベルへ
ClickUpは、Intercomの直接的な代替ツールではないかもしれませんが、すぐにあなたのカスタマーサービスツールのコレクションの重要な一部になることができます。
それは顧客リレーションシップ管理から始まります。適切なテンプレートを使用すれば、独自のナレッジベースを構築し、カスタマーデータを追跡し、カスタマーサポートを強化することができます。
ClickUpは以下のような機能を備えています。 無料プロジェクト管理ソフト カスタマーサポートに直接接続。無料試用版から始まり、すぐに月額サブスクリプションに移行する代わりに、このカスタマーサポートソフトウェアは、必要な時まで予算に影響を与えることはありません。
もちろん、その幅広い機能のおかげで、あなたはあなたの販売とサポートを管理することができます。 マーケティング・キャンペーン カスタマーサービスと一緒に。
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